Gyakori kérdések

Gyakori kérdések

Milyen gyors az internet?

Optikai szolgáltatással ellátott területen élő ügyfeleink részére 250/70 Mbit/s maximális le- és feltöltési sebességű internetet biztosítunk. A minimális le- és feltöltési sebesség pedig 80/30 Mbit/s (rendes körülmények között elérhető le- és feltöltési sebesség: 150/42 Mbit/s). Kábeles területen élő ügyfeleink részére maximum 250/10 Mbit/s maximális le- és feltöltési sebességű internetet biztosítunk. A minimális le- és feltöltési sebesség pedig 15/4 Mbit/s (rendes körülmények között elérhető le- és feltöltési sebesség: 150/6 Mbit/s).

Milyen TV csatornák vannak a csomagban?

A Flip csomagunkban 143 válogatott digitális TV csatorna érhető el, ebből 37 HD minőségben. Az aktuális csatornalistát itt tudod megnézni.

Mekkora a lefedettség?

Jelenleg több, mint 900 ezer háztartásban tudunk szolgáltatni. Terveink között szerepel, hogy további városokban és területeken is megjelenjünk, ehhez stratégiánkat a felmerülő igények alapján is formáljuk.

Hol érhető el a szolgáltatás? Nem találom a címem a listában, miért?

Azt, hogy konkrét címen elérhető-e a szolgáltatásunk, a www.flip.hu oldalunkon tudod ellenőrizni.
Jelenleg több, mint 900 ezer háztartásban tudunk szolgáltatni. Terveink között szerepel, hogy további városokban és területeken is megjelenjünk, ehhez stratégiánkat a felmerülő igények alapján is formáljuk.

Hány TV készüléken nézhetem egyszerre a TV-t?

Egy beltéri vevőegységgel (set top box) egy televízó készüléken fogható a TV szolgáltatásunk. Amennyiben több TV-n is szeretnél műsorokat nézni, további beltéri egységeket (maximum plusz 2) kell rendelned havi 300 Ft / hó / beltéri egység áron. Ezt új megrendelés esetén megteheted a weboldalon a megrendelési folyamatban, meglévő ügyfélként pedig a flip.hu-n bejelentkezve, vagy a 1446-os telefonszámot hívva.

Nincs szükségem mind a három szolgáltatásra. Rendelhetek kevesebbet?

A Flip csomagot árul, ebben a csomagban benne van mindaz, amire szükséged lehet: 143 válogatott digitális TV csatorna, melyből 37 HD minőségű, 250 Mbit/s letöltési sebességű megbízható vezetékes internet szolgáltatás, valamint egy hálózaton belül korlátlan, míg egyéb belföldi irányű hívások esetén is csak 5 Ft-os percdíjú beszélgetést kínáló vezetékes telefonszolgáltatás egyben. Mindezt csupán 5600 Ft-os hívidíjért kínáljuk, egy csomagban. Ezt a kedvező díjat a három szolgáltatás együttes igénybevétele esetén tudjuk biztosítani. A szolgáltatások egyenként nem vehetők igénybe.

Mivel jár a szolgáltató váltás? Megtarthatom a jelenlegi telefonszámomat?

Meglévő telefonszolgáltatásod számhordozását a leggyorsabban és legegyszerűbben online kezdeményezheted a megrendelési folyamatban.

Az igény benyújtásakor az alábbiakra kell fokozottan figyelned:
Az igénybejelentő oldalon a személyi okmányokban szereplő adatokat add meg, pontosan. Amennyiben ez időközben megváltozott, akkor a számhordozás előtt kell ezeket javítani az átadó szolgáltatónál. Ellenkező esetben az igényt nem tudjuk teljesíteni.
Igényed megérkezését a megadott e-mail címen igazoljuk vissza. Ha nem kapnád meg, javasoljuk, ellenőrizd a levelező rendszered spam vagy promóciók mappáit.
Ügyelj arra, hogy a kapcsolattartó mobilszámodon elérhető legyél, hogy munkatársaink - az igényed elküldését követő 24 órán belül - felvehessék veled a kapcsolatot. Érdeklődj a jelenlegi szolgáltatódnál, hogy van-e határozott idejű (azaz hűség) szerződésedből eredő kötbérfizetési kötelezettséged. Ha van, és nem tudod vállalni a kötbér kifizetését, javasoljuk, hogy igényeddel várd meg, amíg a hűségidőd lejár.
Rendezd az átadó szolgáltatónál a számláid. Ha 30 napon túli tartozásod van, a számhordozási igényed nem fog teljesülni, illetve vedd figyelembe, hogy a számhordozás megtörténtéig esedékes díjakat mindenképp ki kell fizetned az átadó szolgáltatónak.
Hétvégén és munkaszüneti napon nincs számhordozás, illetve ezeken a napokon telefonos egyeztetés miatt sem keresünk.

Hogyan tudom módosítani a Flip csomagomat?

A Flip csomagban a Tv, Internet, Telefon szolgáltatásokat külön-külön nem tudjuk biztosítani, a csomag feltétele mindhárom szolgáltatás egyidejű megléte. Amennyiben a lakóhelyeden és a díjcsomagod szerint elérhető, lehetőséged van internet gyorsító opciót igényelni az ügyfélfiókban vagy a 1446-os telefonszámon ügyfélszolgálatunkat felkeresve. Emellett ha több TV-n szeretnétek egyszerre TV-zni, akkor extra (maximum plusz 2) vevőegység is rendelhető, így egyszerre 3 TV-n tudjátok HD minőségben nézni a Flip TV szolgáltatást.

Miért előnyös számomra a Flip csomagja?

Mert minden olyan válogatott szolgáltatást tartalmaz egyben, amelyek az ismert ügyféligények alapján felmerültek. Egy csomagban kapsz TV-, internet- és vezetékes telefon-szolgáltatást, 5600 Ft-os havidíjért, mindezt ráadásul hűségidő nélkül.

Két távirányítót kell majd használnom a tévé nézéséhez?

Nem szükséges, ugyanis össze lehet hangolni a kettőt, így a továbbiakban egy távirányítóval is kezelheted a készüléked. A beállításhoz kövesd az alábbi lépéseket.

1. A set-top boxhoz tartozó távirányítón nyomd le egyszerre körülbelül 3 másodpercig a piros és kék gombokat. Ezt követően a set-top box bekapcsoló gomb körüli LED pirosra vált.

2. Üsd be a 992 kódot, majd a TV készüléked típusának megfelelő kódot is. Pl. Samsung TV készülék esetén az alábbi kódot kell beütni: 992 2448. Azt, hogy az egyes készüléktípusokhoz milyen kód tartozik, azt a távirányító leírásában találod. 1. típusú távirányító esetén a leírás 5-8. oldalán lévő táblázatban találod a kódot. Amennyiben a 2. tipusú távirányítóval rendelkezel, akkor a leírás 3. oldalán találod a szükséges kódot.

3. Tartsd lenyomva a Némítás gombot mindaddig, amíg a TV el nem halkul.

4. Amennyiben a TV elhalkul, nyomd meg az OK gombot, amivel a funkció beállításra kerül.