Egyedi szerviz szolgáltatás

Mi az egyedi szerviz szolgáltatás?

Amikor olyan, Flip szolgáltatáshoz kapcsolódó munkával (például lakáson belüli áthelyezés) vagy hibával (pl. kisállat elrágta a kábelt, saját tulajdonú router beállítás) fordulsz kollégáinkhoz, ami nem a Telekom érdekkörébe tartozik, akkor sem hagyunk magadra; megvizsgáljuk a problémát, és ha tudunk, segítünk.

Mennyibe kerül?

• A kiszállási díj: 5000 Ft
• Munkadíj: a megrendelt helyszíni munka típusától függ

Hogyan tudod megrendelni?

Hívd telefonos ügyfélszolgálatunkat a 1446 telefonszámon. Ha ügyintézőnk úgy ítéli meg, hogy telefonon megoldást tud nyújtani neked, akkor megpróbál díjmentesen segíteni. Ha ez nem lehetséges, akkor felajánlja a helyszíni munka megrendelését. Ezután szakértőnk keresni fog időpontegyeztetés céljából.

Hogyan tudod lemondani?

Ha meggondoltad magad, az egyedi szerviz szolgáltatást díjmentesen lemondhatod a 1446-os telefonszámon, vagy akkor, amikor szakértőnk telefonon keres a munkavégzés részleteinek egyeztetése miatt. Fontos: ha a helyszínen, a munkavégzés megkezdése előtt gondolod meg magad, a kiszállási díjat ki kell fizetni.

Mi fog történni a helyszínen?

A helyszínre érkezve kollégánk átbeszéli veled a munka részleteit. A helyszíni munkát az ajánlat elfogadása után fogjuk elkezdeni, ezért fontos, hogy legyen otthon olyan személy, aki jogosult az esetleges bontással vagy építéssel járó munka megrendelésére, a teljesítés igazolására és a számlázott tételek jóváhagyására. Kollégáink végig odafigyelnek otthonod tisztaságára, lábzsákot viselnek, és összetakarítanak a munka végeztével. Saját és a te egészséged érdekében maszkot viselnek – kérjük, tedd te is ezt, és tartsd meg a biztonságos, 1,5 méteres távolságot! Vigyázzunk egymásra és azokra, akik értünk dolgoznak!

A megrendelt munka típusai és díjai

Fontos információ

Kiszállási díj minden esetben: 5000 Ft

Hibaelhárítási tevékenységek

Ügyfélérdekkörű hiba javítása

Pl. háziállat vagy rágcsáló elrágta a kábelt, kiszakadt a kábel a modemből vagy set top boxból, szétszerelted a       szolgáltatást, de nem tudod összerakni.

3750 Ft/minden megkezdett fél óra

Eszközbeállítások, Wi-Fi vizsgálat

TV készülék beállítása (forrás, csatorna sorrend), modem beállítások; Wifi stabilitás vizsgálata, sebesség, csatlakozási gondok megoldása. Telekomtól vásárolt Wi-Fi Extra (mesh) eszközökkel kapcsolatos vizsgálat, beállítások, amennyiben nincs Telekom Wi-Fi Asszisztencia (Okoswifi) szolgáltatásod.

3750 Ft/minden megkezdett fél óra

Épületen belüli munkák

Épületen belüli kismunkák

Belső kábelezés, Modem (HGW, ONT), vagy IPTV Set top box áthelyezése.

5500 Ft (10 m-en belül)

8000 Ft (25 m-en belül)

Épületen kívüli munkák

Leágazás áthelyezése vagy visszaépítése

Az oszlop és ház közötti kábel áthelyezése (pl. kocsibejáró építése miatt), vagy épület felújítás végeztével kábel visszaépítése szükséges.

25000 Ft

Leágazás bontása

Az oszlop és ház közötti kábelbontás, ha útban van pl. a ház hőszigetelésénél vagy felújítás során.

9000 Ft